Wir haben vermehrt die Rückmeldung, dass die Cleansing Milk in der Konsistenz zu flüssig ist. Dieses Problem wurde frühzeitig erkannt und wir arbeiten mit Hochdruck an einer Lösung.
Uns liegt es sehr am Herzen, dass Sie als Fachperson Ihren KundInnen eine kompetente Auskunft zu dieser Problematik geben können. Aus diesem Grund erhalten Sie untenstehendes Statement als Information für Sie und Ihr Team.
Problematik
Im Bezug auf den Relaunch haben wir uns entschieden, das Produkt Cleansing Milk anstelle der Flasche neu in der Tube anzubieten, was im praktischen Test sehr gut funktioniert hat.
Jedes Produkt durchläuft bei einer Umformulierung oder Verpackungsänderung während 14 Wochen einen Stabilitätstest im Originalgebinde. So natürlich auch die Cleansing Milk in der Tube, wobei keine Probleme festgestellt wurden. Die Veränderung der Konsistenz hat sich erst zu einem späteren Zeitpunkt ergeben. Da dieser ausserhalb der Zeitspanne des Stabilitätstests lag, konnte das Problem nicht vor der Produktion festgestellt werden.
Wichtig: Das aktuelle Produkt ist in der Anwendung so sicher nicht zufriedenstellend, aber qualitativ absolut einwandfrei und kann unbedenklich weiterverwendet werden.
Lösungsfindung
Wir haben innerhalb kürzester Zeit eine fast identische Formulierung entwickelt, welche auch über einen längeren Zeitraum die Konsistenz nicht verändern sollte.
Aktuell befindet sich das Produkt erneut im Stabilitätstest. Natürlich ist für uns diesmal besonders wichtig, die Tests über einen längeren Zeitraum durchzuführen, bevor die neue Formulierung in Produktion geht.
Retouren
Da uns das Problem bekannt ist, muss das Produkt bei Reklamation nicht mehr an uns retourniert werden. Die Vergütung läuft via Kundendienst der ebi-pharm AG.